お客様アンケートの集計結果

平成２３年８月７日より開始しましたお客様アンケート（→具体的なアンケート内容は、こちら）の結果を集計しましたので、ご報告申し上げます。

【アンケート総数】５３件
【実施時期】平成２３年８月７日から平成２４年３月６日まで
【処理結果について】
　　大変満足　・・・　４１件（７７．４％）
　　満足　　　・・・　１１件（２０．８％）
　　普通　　　・・・　　１件（　１．９％）
　　不満　　　・・・　　０件（　０．０％）
　　　　★大変満足・満足　計　９８．１％
【親身な対応について】
　　大変満足　・・・　４５件（８４．９％）
　　満足　　　・・・　　８件（１５．１％）
　　普通　　　・・・　　０件（　０．０％）
　　不満　　　・・・　　０件（　０．０％）
　　　　★大変満足・満足　計　１００．０％
【対応スピード】
　　大変満足　・・・　３７件（６９．８％）
　　満足　　　・・・　１１件（２０．８％）
　　普通　　　・・・　　５件（　９．４％）
　　不満　　　・・・　　０件（　０．０％）
　　　　★大変満足・満足　計　９０．６％
【分かりやすい説明】
　　大変満足　・・・　３９件（７３．６％）
　　満足　　　・・・　１３件（２４．５％）
　　普通　　　・・・　　１件（　１．９％）
　　不満　　　・・・　　０件（　０．０％）
　　　　★大変満足・満足　計　９８．１％

個別の意見として、目立ったものですが、
・借金で悩んでいる人は他にも沢山いるので助けて欲しい
・同じように悩んでいる人のために、相談会をして欲しい
　　→　弁護士が少ない地域において、無料出張相談会を始めました
・対応が親身で親切だった
・過払い金が思ったより沢山返ってきた
・思ったより早くスピーディだった
・沢山ある事務所の中から、こちらの事務所を選んでよかった

反省材料として、次のようなご意見がありました
・途中経過の報告をもう少し欲しかった
・電話が早口で内容が分からないことがあった

なお、アンケートは、大量に発生している事務処理を優先するため、３月で終了しました。

今後、アンケートを復活させる場合には、同じ内容で多数に、という形態ではなく、個別に詳しいアンケートの聴き取りを行い、より今後の業務改善の参考になる形態を考えています。

ご協力を頂いた皆様には、改めて感謝いたします。
ありがとうございました。

代表弁護士　重次直樹